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因漆面问题,位居5月车型投诉榜第三名,星途瑶光冤吗?

发布时间:2024-07-03 18:11:44 发布用户: buouoio

作为星途推出的一款重磅车型,瑶光在国内车市正式上市之后,取得了较高的市场关注度和可圈可点的销量成绩。一度,这款车型在国内车市的单月零售销量能够突破3600台。

 

星途瑶光

不过,在质量方面,这款车型却发生了备受关注的“漆面问题”。车质网发布的最新数据显示,2024年5月份,星途瑶光位居当月车型投诉榜第三名,仅次于一汽丰田旗下的锐志等车型。

至于其上榜的原因,则是因为部分用户投诉这款车型存在着“漆面起皮开裂”以及“底盘异响”的问题。

从车质网的投诉案例来看,“漆面起皮开裂”是投诉较多的问题,至于“底盘异响”的问题则相对较少。

 

5月车型投诉榜

车质网数显示,2024年5月份,星途瑶光共计收到了123例投诉。相比上个月,投诉量呈现出飙升的趋势。

作为对比,车质网数据显示,2024年4月份,瑶光的投诉量仅为10例。显然,5月份投诉量激增。

事实上,对于星途瑶光存在的“漆面问题”,星途也已经关注到了这个问题给用户带来的不便。

 

漆面问题

并且,2024年5月份,星途瑶光也针对这一事件进行了公开道歉。并且,对于事情发生的原因,进行了说明。

星途官方表示,涉事车辆采用了防腐性能更强的锌镁铝材料,这种材料对于油漆喷涂工艺的要求很高。

在执行的过程中,可能存在一些不到位的情况。如此,则导致部分车辆的车漆呈现局部褶皱的情况。

不过,星途方面表示,经过公司专家分析,这种现象并不会影响车辆的任何功能。也就是说,除了会造成美观方面的影响之外对于车辆功能方面,应该没什么过多的影响。

 

星途公开致歉并推出解决方案

与此同时,星途方面还表示已经对相关工艺进行了改进。从5月15日开始,不会再出现这种情况下。

显然,对于现款星途出现的“漆面问题”,星途官方并没有扯皮和推卸责任。而是在第一时间内进行公开致歉和回应。

我认为,星途这种公开承认问题存在,并且力图为用户解决问题的态度,值得肯定和信任。

 

星途漆面

毕竟,在如今的中国车市,依然有用户面临车辆存在问题,却得不到妥善解决的情况。

甚至于,一些车企面对用户的反馈,采取回避、删帖等方式进行应对。我认为,相比之下,敢于公开致歉并推出解决问题方案的车企和品牌,显然更加值得信任。

从这个层面来看,2024年5月份,星途瑶光因为该问题遭到较多投诉,而登上车质网发布的5月份车型投诉榜,多少有些“冤”。

 

星途瑶光

毕竟,星途官方并没有否认问题,而是推出了解决方案。对于受到问题影响的用户,不仅推出了终身质保方案,而且推出了一定的补偿措施。

我认为,用户如果遇到类似的问题,应该能够通过官方渠道得到妥善的解决。在这种情况下,依然登上月度投诉榜,而且高居第三名,多少有些感到有些不可思议。

当然,在此我们也希望星途方面能够对旗下负责解决该问题的4S店加强管理,从而确保这个问题的解决方案能够得到严格的执行。

 

星途瑶光

如此,对于星途而言,有百利而无一害。这不仅能够提升星途的品牌形象,让用户得到良好的用车体验,也有利于提升终端销量。

在此,我们希望星途继续秉承负责任的态度,不断为用户提供更好的用车体验,从而在国内车市获得更好的市场发展前景。

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