围绕电商直播业 做年轻人的平台

能良电商直播间内，主播正在直播带货。南方日报记者 何森垚 摄

2023年12月，30岁的温暖从中山市回到梅州，加入广东象帝电子科技有限公司，成为了一名直播运营人员。

“我之前也是做电商行业，但主要是淘宝产业园，不是像抖音这类的新媒体电商。”坐在能良电商客服直播基地总经理李宇翔的茶室里，温暖侃侃而谈。“之前在中山市我主要接一些网红培训之类的业务，来这里后开始做前端业务，例如主播的一些管理等。”温暖说，没上播之前自己觉得挺应该会挺难，实操后觉得“好像没有想象中那么难”，最重要的是跨出心理上的那一步。

温暖加入能良电商的那一年，正是能良电子科技有限公司与梅县区签订能良电商项目合作框架协议的首年。根据框架协议，上海能良电子科技有限公司在梅县区成立广东象帝电子科技有限公司，计划累计投入运营资金3亿元，兴办数字化电商客服及直播基地、电商零售及线下零售项目，预计实现电商和社会零售总额超过30亿元人民币，带动就业人数超过1000人。

南北基地

遥相呼应协同发展

年货购物节的余温尚在持续。各直播间里，主播们施展口才，向顾客介绍精挑细选的各类优质产品；客服工位上，员工们端坐电脑前，与顾客沟通耐心为他们提供细致的咨询服务。这家由梅县区招商引资的企业，经过两年多发展，团队人数已经壮大到约500人。

这个梅州市政府的重点招商引资项目，在梅县区注册成立，依托于天音控股集团及能良电商得天独厚的优势，与上海客服直播基地相呼应，形成南北基地协同发展之势，正发展成为集电商客服外包，直播销售服务、直播代运营服务、MCN机构服务、短视频制作与投放服务、直播人才培训等多功能为一体的综合性电商客服及直播基地。

“今年我们招聘了200多名实习生，把团队的平均年龄拉到了21岁。”能良电商梅州客服直播基地人力资源总监贾金浩说，得益于梅县区民政和人社局的优惠政策，该基地给实习生们的岗位补贴能达到3000元每月，目前团队人数已经壮大到约500人。

近年来，梅县区积极落实就业创业政策，在创业补贴、培训补贴、创业担保贷款等方面，为就业创业者提供更多便利和政策资金支持，着力营造良好的就业创业环境。据梅县区民政和人社局统计，截至去年底，今年该局已向符合条件的个人、企业发放各类就业资金补贴近700万元。

不止政策方面给予支持，在梅县区积极牵线搭桥下，能良电商梅州客服直播基地与广东梅州职业技术学院建立起“校企合作”，实现优势互补、资源共享、互惠双赢、共同发展。

在梅州逐渐建立起了自己的雇主品牌，能良电商同时广泛与梅州各院校开展合作。“比如我们与梅州技师学院就建立了深厚的‘校企合作’，实现优势互补、资源共享、互惠双赢、共同发展。”能良电商梅州客服直播基地人力资源总监任林林介绍。

“像我们的‘双11’苹果事业部的客服工作，去年也放到了梅州技师学院。同时我们也在梅州技师学院建设了分职场，包含64个客服工位和4个直播间。”能良电商梅州客服直播基地人力资源总监贾金浩介绍，经过一段时间“试水”，客户对梅州技师学院分职场工作反馈的满意度都很高，学生也有了一份可观的薪水。

校企合作

打造电商“航母群”

企业招进来，要发展得好才能扎得下根。而发展的关键，就落在人才上。由梅县区民政和人力资源社会保障局（以下简称“梅县区民政和人社局”）牵线搭桥，能良电商梅州客服直播基地与梅州多所学校建立起校企合作模式，引导毕业生留梅就业创业的同时，也为人才培育打下坚实基础。

“刚接触直播行业的时候，我很懵懂。通过实训，现在已经游刃有余了。”广东梅州职业技术学院电子商务专业的张淑婷，在参加完能良电商梅州客服直播基地的专训后，信心满满地说，经过21天实训，自己对直播行业、电商专业有了更深的了解，更有信心在未来从事直播行业。

去年，能良电商梅州客服直播基地共招募200多名实习生，把团队的平均年龄拉到了21岁。能良电商梅州客服直播基地总经理李宇翔认为，这得益于企业自身的社会责任及政府的优惠政策。他表示，基地给实习生们的岗位津贴非常可观，具有吸引力。

李盛兰掌管着一个50人的客服团队，主要对接各个品牌的接待、监控一些客服的接待数据、对接运营客户之间的要求及运营一些活动等。她团队的平均年龄只有18岁。

“客服这一个岗位看起来好像说的简单一点，但其实工作很繁琐，类似于一些订单备注、跟仓库的一些对接，还有一些回复上的谨慎接待等等。”李盛兰认为，团队成员们虽然年龄比较小，但只要把他们引导的方向对，工作其实很好开展。

“实际工作跟理论和实操还是有很大的不同。”广东梅州职业技术学院商贸教研主任陈熹说，她虽然有直播的经验，但是到了直播基地参观学习后仍感到收获良多。“上岗后，学生能在实践中检验自己的知识跟水平，加深自我认知，找准自我定位，更加专注和有效地发展自己的职业生涯。”她希望能加深与企业的合作，将企业的岗位标准转化为教学标准，技术标准转化为课程内容，工作过程转化为教学过程，实现学校教育与用工市场的无缝对接。

有了人才队伍的支撑，再加上天音控股集团、能良电商得天独厚的优势，能良电商梅州客服直播基地正发展成为集电商客服外包、直播销售服务、直播代运营服务、MCN机构服务、短视频制作与投放服务、直播人才培训等多功能于一体的综合性电商客服及直播基地。

延伸

招培一体让能者适其岗

“核心的点还是在于招培的一体化，也就是招聘到培训的一体化。因为我们给员工的所有的培训都是量身定制的，不会脱节。有些时候可能我们是围绕着自己的人才画像去进行招聘，招聘完以后按照我们的标准进行培训，达到标准的留用，达不到标准的可能就淘汰，在这样的过程当中，确保人岗匹配度比较高。”李宇翔举例说，有些人可能偏于腼腆，无法胜任出镜销售类岗位，但其又能非常踏实地去完成一些工作，基地就会优先让这批人去做在线客服。

“他不需要面对消费者，但他具备有一定的服务意识或者服务的能力，所以我们首先在画像上先做个区别。”李宇翔说，针对主播，象帝科技会在培训的过程中发现其特点而“因材施教”。“比如说主播候选人具有自己的个性特点，我们可能会让他往大播的方向走，也就是所谓的达人带货。”李宇翔介绍，目前象帝科技已拥有100多位主播组成的团队，给小米、OPPO等知名品牌官企做代运营，同时给苹果官企做客服承接工作。

谈及盈利模式，李宇翔以小米为例解释道：“比如小米旗下在抖音上开了一个官企，一种叫自营，它自己的团队来运作，第二种它把店铺交给我们，帮它做代运营店铺，还是他的业绩，但我帮你做运营帮你卖货，我收取佣金和服务费，这就叫服务。”李宇翔认为，直播电商及客服运营的前景无量。他表示，象帝科技将持续加强数字化建设，深化新零售业态，加快布局，深耕梅州、梅县，通过物流基地、直播基地、人才队伍建设，携手梅州、梅县在新消费场景中实现新零售业态的不断发展，让数字经济成为梅州、梅县经济高质量发展的新力量。